Soluciones innovadoras a la medida de sus necesidades

Medición de Experiencia de Clientes ( CX-B2C)

El Servicio CX-B2C permite evaluar la experiencia de clientes en el punto de ventas o "retail", de una manera rapida y sencilla sin necesidad de esperar por largos tiempo de procesamiento. 

Para esto utilizamos la herramienta Rotator Survey que permite procesar encuestas obtenidas por diferentes medios: Telefonico (CATI), Via Web (CAWI) o Via dispositivos moviles (CAPI). Para los dispotivos moviles contamos con la APP WAO!, la aplicación móvil desarrollada por MapaComercial Colombia.

A traves de este servicio se obtienen los tres (3) indicadores de mayor relevancia mundial y mas que inciden en la re-compra y en la fidelización de los clientes: el Índice de Promoción o Net Promoter Score (NPS) ,que determina el nivel de recomendacion de los clientes,  el Índice de Esfuerzo de Cliente o Customer Effort Score (CES), que determina el grado de complejidad y el Indice de Emocion (IE) que determina el nivel de agrado de los clientes.

CX-B2C es un servicio que además de medir la experiencia de compra en un comercio o tienda, permite conocer y ubicar la procedencia de los clientes, usuarios o consumidores, ya que combina el uso de la aplicación móvil WAO! con la aplicación web de Mappin, para la visualización gráfica de la dispersión y ubicación de clientes.

CX-B2C crea un canal de comunicación directo con su cliente, obteniendo datos de comportamiento de forma pasiva e influenciando al consumidor, antes, durante y después de la experiencia de compra.

CX-B2C busca integrarse con tecnologías innovadoras en localización indoor y proximidad, inteligencia artificial y neuromarketing para sistemas de recomendación y validada por grandes empresas del sector.


Qué puedes hacer con CX-B2C:

  • Conocer qué opinan los clientes sobre la calidad del servicio y/o de los productos que ofreces.
  • Estimular la recompra y promover la fidelización.
  • Obtener información sobre la procedencia de los clientes y visualizarlos en mapas digitales.
  • Conocer el perfil de los clientes, el número de visitas y los horarios en los que acuden a las tiendas o comercios, así como el tiempo que pasa en ellos.
  • Con Retail Experience también se beneficia el cliente, que recibe ofertas adaptadas a sus gustos.

Contacto Colombia

Avenida 53 Nº 47-10 Ofc. S/N PB
Bogota D.C. Colombia.
Teléfonos:
+57 305 2628274
Administrativo:
+57 318 3773088
Comercial:
+57 316 6558364

E-mail:

jannateramotion@gmail.com
freddy.guevara@mapacomercial.net

Consultores asociados

Ecuador / Quito: Patricio Andrade
Teléfono:+593 987787505

Colombia / Bogotá: Julieta Parra
Teléfono:+57 321 8009719

 Perú / Lima: Luis M. Martinez
        Teléfono: +51 959 699120

   Chile / Santiago: Diego Gonzalez
     Teléfono: +56 9 32986676

 España / Madrid: William Mantilla
     Teléfono: +56 9 32986676