Medición de Experiencia de Clientes ( CX-B2C)
El Servicio CX-B2C permite evaluar la experiencia de clientes en el punto de ventas o "retail", de una manera rapida y sencilla sin necesidad de esperar por largos tiempo de procesamiento.
Para esto utilizamos la herramienta Rotator Survey que permite procesar encuestas obtenidas por diferentes medios: Telefonico (CATI), Via Web (CAWI) o Via dispositivos moviles (CAPI). Para los dispotivos moviles contamos con la APP WAO!, la aplicación móvil desarrollada por MapaComercial Colombia.
A traves de este servicio se obtienen los tres (3) indicadores de mayor relevancia mundial y mas que inciden en la re-compra y en la fidelización de los clientes: el Índice de Promoción o Net Promoter Score (NPS) ,que determina el nivel de recomendacion de los clientes, el Índice de Esfuerzo de Cliente o Customer Effort Score (CES), que determina el grado de complejidad y el Indice de Emocion (IE) que determina el nivel de agrado de los clientes.
CX-B2C es un servicio que además de medir la experiencia de compra en un comercio o tienda, permite conocer y ubicar la procedencia de los clientes, usuarios o consumidores, ya que combina el uso de la aplicación móvil WAO! con la aplicación web de Mappin, para la visualización gráfica de la dispersión y ubicación de clientes.
CX-B2C crea un canal de comunicación directo con su cliente, obteniendo datos de comportamiento de forma pasiva e influenciando al consumidor, antes, durante y después de la experiencia de compra.
CX-B2C busca integrarse con tecnologías innovadoras en localización indoor y proximidad, inteligencia artificial y neuromarketing para sistemas de recomendación y validada por grandes empresas del sector.
Qué puedes hacer con CX-B2C:
- Conocer qué opinan los clientes sobre la calidad del servicio y/o de los productos que ofreces.
- Estimular la recompra y promover la fidelización.
- Obtener información sobre la procedencia de los clientes y visualizarlos en mapas digitales.
- Conocer el perfil de los clientes, el número de visitas y los horarios en los que acuden a las tiendas o comercios, así como el tiempo que pasa en ellos.
- Con Retail Experience también se beneficia el cliente, que recibe ofertas adaptadas a sus gustos.