MapExp ( CX-B2B)

MapExp CX-B2B es el servicio de medicion de experiencia de clientes que son atendidos de empresa a empresa o B2B ( Business to Business)

Si está cansado de recibir información fuera de tiempo, de lidiar con encuestas que casi nadie responde y que pocos datos confiables le aportan,  y de no saber quién es su cliente y qué es lo que realmente quiere, MapEx CX-B2B es la respuesta

Olvídese de esos procesos tediosos, aburridos y complejos, con MapExp CX-B2B podrá evaluar de manera sencilla y en tiempo real la experiencia de compra de los clientes y usuarios en redes de tiendas, franquicias o sucursales y ver los resultados en linea al momento de la consulta, gracias al software Rotator Survey y la aplicacion Mappin.

 

Cómo lo hace

MapExp utiliza Rotator Survey para el procesamiento de encuestas y la aplicación MapPin, que permite el acceso a mapas digitales en Internet desde un PC o dispositivo móvil, para mostrar los resultados de los indicadores que son tendencia mundial en la evaluación de la experiencia del cliente y en la intención de la recompra: el Índice de Promoción o Net Promoter Score (NPS) y el Índice de Esfuerzo de Cliente o Customer Effort Score (CES) y el Indice de Emocion (IE). El NPS mide el nivel de recomendación de sus clientes. Busca promediar el número de clientes de un negocio e identificarlos como: Detractores, Indiferentes o Promotores. De esta manera, el NPS determina cuáles tiendas tienen más clientes fieles y en cuales hay que tomar acciones para empezar a generarlos.

Mientras que el CES muestra el nivel de complejidad del servicio y determina la intención de re-compra y el Indice de Emocion mide el nivel de agrado de sus clientes en el trato recibido por el personal de su empresa.

Con MapExp podrás:

• Incrementar las ventas a través del desarrollo de estrategias más efectivas de atención y fidelización de los clientes.
• Anticipar las necesidades y requerimientos de las tiendas, sucursales, franquicias y clientes.
• Incorporar nuevas tecnologías para generar mayor valor agregado al servicio.
• Estrechar la relación entre clientes franquiciados, de sucursales o de la red de tiendas con las empresas proveedoras.
• Ahorrar tiempo en análisis y adiestramiento de personal.
• Alcanzar metas de crecimiento y satisfacción de clientes.