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El reto de la Distribución Comercial en Economías Hiperinflacionarias o Hipercompetidas

“Similitudes entre los mercados venezolanos y colombianos para negocios B2B”

Por: F. Guevara. CEO MapaComercial

Me ha tocado por "casualidades" de la vida o por "causalidades" del universo, resaltando que nada es casual y que todo tiene una causa, ejercer mi actividad profesional en dos mercados completamente diferentes en Latinoamérica, uno afectado por la mayor hiperinflación observada en la región en los últimos 20 años y otro caracterizado por una alta competencia y muy marcado por una feroz lucha de precioscon apertura a productos extranjeros, principalmente de china y otros países asiáticos que afectan la competitividad de los productos locales.

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Mejorando la Experiencia de Clientes (CX) con optimización de procesos (BPM)

Recientemente, y luego de finalizar un trabajo de medición de experiencias con una importante empresa en el negocio B2B de productos agropecuarios en Colombia, pude leer el libro “Improving CX with agile process for Dummies”, escrito por Lawrence Miller,  que traducido al español sería: “Mejorando Experiencia de Clientes con Procesos Agiles para Tontos”, y entendí que realmente no hay que ser ningún experto o genio para comenzar a trabajar con la optimización de procesos, si queremos realmente ofrecer experiencias memorables a nuestros clientes.

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Buscando experiencias memorables de compra en la venta al detal o “Retail”: Experiencias “WAO”

 

En el libro El Factor “WOW” del mexicano Roberto Carlos (RöC), disponible en formato online en la página https://issuu.com/kakumen/docs/factorwow, se describe al Factor “WOW” como el término anglosajón que se utiliza para describir ese elemento sorpresa que posee una persona o empresa que logra destacar por la admiración que causan. Señala el autor que El factor “WOW” no se relaciona a las ventas, sino a las experiencias, mientras más “notable o memorable” sea la experiencia de un cliente más oportunidad tendremos que ese cliente nos recomiende a sus amigos, familiares o colegas, y por ende habrá más ventas.

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