Mejorando la Experiencia de Clientes (CX) con optimización de procesos (BPM)

Recientemente, y luego de finalizar un trabajo de medición de experiencias con una importante empresa en el negocio B2B de productos agropecuarios en Colombia, pude leer el libro “Improving CX with agile process for Dummies”, escrito por Lawrence Miller,  que traducido al español sería: “Mejorando Experiencia de Clientes con Procesos Agiles para Tontos”, y entendí que realmente no hay que ser ningún experto o genio para comenzar a trabajar con la optimización de procesos, si queremos realmente ofrecer experiencias memorables a nuestros clientes.

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Buscando experiencias memorables de compra en la venta al detal o “Retail”: Experiencias “WAO”

 

En el libro El Factor “WOW” del mexicano Roberto Carlos (RöC), disponible en formato online en la página https://issuu.com/kakumen/docs/factorwow, se describe al Factor “WOW” como el término anglosajón que se utiliza para describir ese elemento sorpresa que posee una persona o empresa que logra destacar por la admiración que causan. Señala el autor que El factor “WOW” no se relaciona a las ventas, sino a las experiencias, mientras más “notable o memorable” sea la experiencia de un cliente más oportunidad tendremos que ese cliente nos recomiende a sus amigos, familiares o colegas, y por ende habrá más ventas.

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Innovación disruptiva en distribución comercial: la solución para vender más y mejor

 

La Innovación Disruptiva, término desarrollado por Brian Solís, en su libro What is The Future of Business (Ediciones Willey 2013), se refiere a romper esquemas tradicionales de negocios usando la tecnología. El uso de herramientas tecnológicas, así como la aplicación de novedosos conceptos y técnicas gerenciales, que pueden perfectamente ser adaptados a la realidad latinoamericana, podrían ayudarnos a vender más y mejor al canal minorista y, de esta forma, hacer más efectiva la Distribución Comercial y la promoción en el punto de venta.

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